在入驻天猫之后，若想实现盈利，必须完成一系列关键步骤。提升天猫店铺的基础服务考核得分尤为重要。那么，如何查询这一考核得分？又有哪些策略能帮助提高分数？以下将为你逐一阐述。
一，查基础服务考核分方法
您可于“基础服务考核分”的数据看板上洞察各模块之症结所在，进而利用平台提供的工具进行精准的改进与提升。
二，如何提升分数
1. 商品体验之关键：商品评价在基础服务考核评分中占据着举足轻重的地位。您可于“客户之声”下的“评价分析/商品分析”模块中详览评价细节，进而依据消费者反馈，有的放矢地优化商品体验。
2. 物流关键指标：物流揽收的时效性以及物流DSR评分，均为衡量基础服务评价的关键因素。您可借助“生意参谋”中的“物流分析-物流洞察”功能，全面审视店铺的物流揽收状况及消费者对物流服务的评价。严格遵循平台规定的发货准则，确保及时揽收并派发货物，同时根据消费者的反馈，有的放矢地优化物流服务质量。
3. 售后服务质量评估中，退款流程的自主完结周期是一个重要的考量标准。您可访问“客户之声-店铺诊断”功能，详细了解退款流程自主完结周期的情况，并据此针对性地优化售后服务质量。此外，利用千牛售后（AG）平台，您能够定制个性化的退款策略，实现售后退款的自动处理，从而有效缩短退款周期。
4. 纠纷与投诉处理：纠纷退款率是衡量基础服务质量的关键标准之一。您可通过访问“客户之声-店铺诊断”模块来监测纠纷退款率的具体情况，并依据诊断结果制定相应的改进措施。在处理售后退款及纠纷时，应迅速与消费者取得联系，积极应对，及时提供证据，并采取友好的协商方式解决问题。若对责任判定结果存有异议，请至“卖家中心-申诉中心”提交申诉，以便及时得到处理。
5. 顾客咨询反馈：旺旺的回复率是衡量基础服务品质的关键指标。您可以通过“客户之声-店铺诊断”功能，审视旺旺每日的回复情况，并借助数据分析工具，识别出影响回复率的三项主要因素及排班问题，进而有计划地进行改进。此外，您还可以利用阿里店小蜜这一工具，在无需额外增加人力的条件下，有效提升旺旺的回复效率，显著减轻客服负担，并提高询盘转化率。
总结：
运用上述策略，您便能够有效提高基础服务考核分数，进而助力天猫店铺在平台上赢得更优的排名与更高的转化率。请留意“基础服务考核分”的相关数据看板，以便发现潜在问题，并利用平台提供的工具进行针对性的优化。唯有持续优化商品体验、精进物流服务、强化售后服务、降低纠纷与投诉发生率、以及迅速回应顾客咨询，天猫店铺方能实现更卓越的业绩。
