近日上海北京等地疫情多点爆发，各区域反复通知，要求所有快递、派送禁止进入市内社区、村庄，实行无接触配送，在社区小区门口、市内城中村庄指定区域中转存取。疫情期间，经常出现快递无法送达、快递到网点后发货缓慢等问题。
快递停几天可以电话投诉(疫情期间快递停几天可以投诉)
一是疫情期间，快递员变更收件地点，消费者投诉快递员和快递公司的，应根据情况妥善处理。
1.明确要求以指定方式收取快递(避免直接接触)。
例子1:收件人李先生约定快递员将快递放在小区门口，随后快递因未及时取件而丢失。疫情期间，很多人要求或同意把快递送到小区或小区门口，或者快递站。根据《民法典》第543条规定:“当事人可以协商变更合同。双方共同变更了收件地址和方式，符合法律规定”。因此，如果快递丢失，快递员和快递企业无需承担赔偿责任。
2.双方未能就交货地点进行沟通，根据各地区防疫要求决定是否承担违约责任。
不禁止快递员进入快递投递的小区和小区。侧例2:快递员不禁止进入李居住的小区，但要求24小时持有核酸阴性结果。因个人原因，快递员因未及时制作核酸无法进入，故未改日投递，而是擅自变更投递地点，将快递投递至附近快递站，投递后短信通知李。在这种情况下，构成违约，应当承担赔偿责任。根据《民法通则》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
因为疫情防控政策，如果完全禁止快递员进入小区、社区，疫情应该是不可预见、不可避免、不可克服的客观情况。因疫情无法将快件投递到约定地址，属于不可抗力，导致合同无法完全履行。根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》第三条第一款的规定:“疫情或者疫情防控措施直接导致合同无法履行的，依法适用不可抗力的规定 并根据疫情或者疫情防控措施的影响程度，部分或者全部免除责任”，《民法典》合同编第590条:“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，依法免除责任。 因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，以减少可能给对方造成的损失，并在合理时间内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除其违约责任。”
3.建议。
疫情期间，为减少快递过程中的直接接触，避免发生纠纷，建议有关各方采取以下措施:
第一，优先选择智能快递箱投递，但要事先征得收件人同意。
第二，快递员送货前要说明疫情的特殊情况，不能送货上门。建议收件人下楼取快件，并征得收件人同意。
第三，建议小区物业和写字楼划分专门区域进行管理，对专门的投递区域采取通风消毒措施，方便快递员集中投递。
第四，建议消费者配合疫情防控措施，给予快递公司更多的关心和理解。
5.如果消费者投诉快递员在疫情期间不上门送货，快递员和快递公司不会受到处罚。
快递停几天可以电话投诉(疫情期间快递停几天可以投诉)
二、在疫情影响下，由于网点快递积压，快递企业是否承担法律责任。
1.构成延误的标准。
投递时间应当按照快递企业官方网站公示的服务承诺或者国家标准执行。已向消费者承诺服务时限的，属于“同城当日送达”、“次日送达”、“72小时送达”的，快递企业应当按照约定时间送达。快递企业未作出时限承诺的，根据国家标准《快递服务第3部分:服务环节》(GB/T 27917.3—2011)，快递完整延误时限为同城快递超过3个日历日，省内异地和省内快递超过7个日历日，国际快递超过21个日历日。
2.如果快递超时，消费者有权投诉和索赔。
快递延误的，除免责外，快递企业应当承担赔偿责任。主要赔偿规则是:优先考虑快递企业公示的快递服务条款。比如顺丰的电子运单合同第3.4条规定，延误赔偿只是免除这项服务费(不包括保价等额外费用)。快递公司未公示快递赔偿规则的，参照国家标准《快递服务第3部分:服务环节》(GB/T 27917.3-2011)的要求，寄件人或寄件人指定的受益人可以获得赔偿。赔偿范围包括免除服务费(不含保价等额外费用)和因延误造成的内件直接价值损失。
3.疫情符合不可抗力因素，因不可抗力造成快递延误的，快递企业可以部分或者全部免除责任。
根据《最高人民法院关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》第三条第一款的规定:“疫情或者疫情防控措施直接导致合同无法履行的，依法适用不可抗力的规定 并根据疫情或者疫情防控措施的影响程度，部分或者全部免除责任”，《民法典》合同编第590条:“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，依法免除责任。 因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，以减少可能给对方造成的损失，并在合理时间内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除其违约责任。”由于疫情控制措施，快递延误不是快递企业主观过错造成的。快递企业客观上不能完成及时送达，属于不可抗力，可以部分或者全部免除责任。
4.建议。
虽然快递公司有权以疫情属于不可抗力为由拒绝赔偿，但实际上，快递公司需要提供证据证明疫情造成的延误可以避免赔偿。因此，在实践中，快递公司很难绝对免责。一方面，快递公司要向消费者做出说明或者公告；另一方面，快递企业要按照国家邮政局的部署安排，在做好保障的同时，尽快恢复正常生产经营，加紧投递，防止严重不合理的延误情况。
