一、核心发货时效基础规则 双 11 发货规则需同时满足平台规范与法律要求。根据 2025 年《网货逾期新规定》，所有网购商品需在付款后 7 天内发货，而淘宝平台在此基础上制定了更细化的大促标准。 现货订单时效 11 月 11 日 0:00-11 月 17 日 24:00 期间付款的现货订单，卖家须在11 月 20 日 24:00 前完成发货并交由物流公司揽收，且物流系统需在 11 月 25 日 24:00 前显示揽收、中转等有效状态。非大促高峰时段的常规现货订单，仍需遵循付款后 48 小时内揽收的基础要求，若商品详情页承诺更短时效（如 24 小时达），则需按承诺执行。 物流信息更新要求 订单揽收后 24 小时内须有物流中转记录，揽收后 48 小时内无更新将被判定为 “物流异常轨迹”，面临相应处罚。生鲜等特殊品类需在 11 月 25 日前显示物流信息，否则视为延迟发货。 二、特殊订单类型发货细则 （一）预售订单：分阶段履约管理 预售作为双 11 核心玩法，发货规则与现货差异显著，2025 年平台进一步明确了 “定金锁权 + 尾款发货” 的全流程标准： 流程时效节点 付定金阶段（通常 10 月 20 日起）：卖家仅需锁定库存，无需发货，重点完成备货规划； 付尾款后：需在48 小时内启动发货流程（上传物流单号） ，并确保物流公司完成揽收，揽收后 48 小时内更新物流信息。部分常规预售商品可延长至 3-5 个工作日发货，但需在详情页明确标注。 特殊预售场景 “1 元预约享特权” 等新型预售订单，系统默认 “单拍不发”，需消费者支付尾款后才触发发货义务，卖家需在商品页醒目提示 “尾款支付后 X 天内发货”，最长不得超过 15 天。 （二）定制与特殊品类：约定优先原则 定制商品（如手工制品、个性化家具）、海外购、虚拟物品等不受通用时效限制，需以商品详情页标注时间为准，最长可延长至 20 天发货，但需确保约定时间明确具体（如 “付款后 15 个工作日内发货”），避免模糊表述（如 “尽快发货”）。 三、违规行为界定与处罚机制 平台通过 “自动监测 + 人工审核” 双重管控发货履约，违规将面临违约金、扣分、商品下架等多层处罚： 主要违规类型及赔付标准 违规类型 界定标准 赔付金额 延迟发货 超承诺时间未揽收 实付金额 5%-10%（5-50 元） 缺货 延迟发货 72 小时后仍未发或承认缺货 实付金额 30%（5-500 元） 虚假发货 点击发货后 24 小时无揽收或空包裹等 实付金额 5%-30%（5-100 元） 物流异常轨迹 揽收后 24 小时无更新或地址不符 实付金额 20%（5-100 元） 信用处罚与申诉路径 卖家未主动赔付的，每次投诉成立扣 3 分，累计 3 次及以上自动赔付也将触发扣分。若对处罚有异议，可在 15 天内通过千牛工作台 “投诉与申诉” 入口提交凭证（如物流底单、备货记录），申诉审核周期为 3-5 个工作日。 四、豁免情形与报备流程 原则上不允许单方面延迟发货，但以下情形可申请豁免处罚，2025 年平台简化了报备流程： 可豁免场景 不可抗力：自然灾害、重大赛事 / 会议导致物流中断，需提供气象证明、政府通知等； 买家原因：收货地址异常、未及时提供定制信息等，需留存聊天记录； 其他特殊情况：如疫情管控、仓库火灾等，需提供医疗证明、消防认定书等。 报备操作规范 需在预计延迟发货前通过千牛 “交易 - 我要报备” 入口提交申请，上传凭证并说明预计发货时间，平台审核通过后可豁免判罚。若已产生赔付，申诉成立后钱款将返还卖家。 五、卖家实操合规建议 前置规划：通过预售数据预判销量，提前将货品分仓至物流枢纽，缩短发货周期；在详情页用加粗字体标注发货时间，避免歧义。 异常处理：对地址不详的订单，通过短信 + 千牛消息双重提醒买家补全信息，留存沟通记录；遇物流爆仓，及时向买家同步进度并协商延迟发货。 工具利用：使用千牛 “发货管理” 模块设置时效预警，自动监测即将超期订单；开通 “自动赔付” 功能，减少投诉扣分风险。
