近期，我国部分地区受自然灾害影响，物流受限，部分商家生产经营遇到困难。抖音平台很清楚每个商家面临的实际困难。调整了对发货和服务的考核指标，开通了平台主动豁免和商家报备豁免双向通道，并设立了专门的物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮助，降低自然灾害对业务的影响。
抖音受自然灾害影响的发货及服务调整公告
一、调整说明
对于承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围内的实物订单，平台将做如下调整:
体验分豁免:对于收货和发货地址在自然灾害地区的订单，在出现以下情况时，可免于该订单的物流体验分考核:
(1)从付款到揽收的时长超过72小时。
(2)从付款到签收的时长超过72小时。
发货时效的延长:平台根据不同地区自然灾害的严重程度延长其发货时间。具体受自然灾害影响的地区和发货时效的调整详见附件1。如果收货/交货时间不一致，以最长的时间计算。
退货时效延长:如果退货退款服务单中商家的退货目的地是受自然灾害影响的地区，则在消费者上传物流单号无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至14天或21天，商家可以在售后工作台的售后详情页面同步看到具体的延长时间。
平台主动豁免:平台会根据附件一中受自然灾害影响的地区，平台将主动豁免因受自然灾害相关订单的超时揽收超时发货运送超时的判罚，并免除48小时发货率考核。
主动报备豁免:如果商家因自然灾害无法发货，且未被平台主动豁免，可以选择自主报备。报备通过后，可以延长发货时效，免除揽收超时发货超时的判罚。相关的订单将不计入体验分的计算，具体调整后的分值以体验分页面显示为准。
二。受自然灾害影响的地区和发货的调整
受自然灾害影响的地区发货时效也会根据自然灾害动态调整，调整后的地区会根据当前的自然灾害进行判定。
在以下情况下，平台将取消受自然灾害影响的豁免区域的豁免政策:
快递运力、发货、中转、签收、签收履约数据恢复到日常正常水平；
如果商家因自然灾害仍无法发货，可以选择主动报备，平台将持续关注各地区的自然灾害和快递情况，及时调整政策。
风雨无情人有情，平台希望与商家携手面对自然灾害的挑战，积极应对当前的困难环境，共同努力保证运营有序，维护用户体验，提高消费者信心。平台也将持续关注自然灾害，进行动态政策调整。请关注抖音平台对外通报。
希望能帮助到大家！
