天猫客户服务平台的服务诊断是什么？入口在哪里？

为了帮助商家更方便快捷的管理消费者，为消费者提供更好的服务，推出了天猫客户服务平台。本文主要介绍天猫客服平台中的服务诊断。让我们来看一看！

天猫客服平台的服务诊断是什么？入口在哪里？

1.天猫客服平台的服务诊断是什么？

服务诊断是客户服务平台和业务人员推出的官方【咨询服务体验】数据诊断工具。提供店铺咨询体验监测、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指数等数据分析诊断，并提供卓越优秀的改进策略，全面帮助商家提升店铺服务能力，优化服务体验。

二。天猫客户服务平台服务诊断入口

在千牛工作台上搜索“客户服务”，点击进入客服平台，找到服务管理——点击“服务诊断”查看店铺服务数据。

三、功能主要分为:服务体验监控、服务能力诊断和咨询场景洞察。

①服务体验监控

支持查看店铺顾客满意度数据。

展示买家体验原声TOP10，根据筛选时间+筛选条件(无论售后还是手动)展示评价TOP10的标签。

②服务能力诊断

服务能力诊断是指从“服务贴心”、“服务保障”、“快捷简单”三个维度，通过相应的服务指标，帮助商家更快速地找到影响指标，从而改善指标，提高消费者满意度。

③咨询场景洞察

咨询场景洞察是对买家评价场景的分析，帮助商家快速识别问题场景，同时可以查看买家原声，从而更准确定位问题，积极迅速改进问题。