客服回复率达标是多少？如何提高客服回复率？
网购时，客服的反应对顾客来说很重要。因为也是服务项目之一，很多平台的客服都有一个标准的回复率。你知道客服的回复率达到多少算达标的？
1.客服回复率有多高算达标？
1.拼多多客服的回复率分为五分钟、十五分钟、一小时。回复率决定了卖家能否参与平台的活动。
客服的回复率达到多少算达标？如何提高回复率？
2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。
3.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。
4.客服1小时响应率是指最近3天内1小时内的响应指数。
二、如何提高客服回复率？
1.及时查看客服回复率数据:打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率统计的详细信息，比如当天的回复率详情，近期店铺回复率等信息。
2.设置机器人回复:页面中间有与递进商店及时回复率相关的设置，比如设置机器人回复。点击机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3.设置自动回复音频:页面右上方有两个设置按钮，分别是编辑关闭消息和创建新问题。点击编辑交易信息，设置交易信息，买家进入咨询页面时，由客服系统自动发送。
4.创建热点问题:单击新建问题，创建新的问题页面，并添加问题和答案。问题是买家可能会问的问题，回答是我们拼多多买家满意的回答。添加后，单击确定按钮。
5.设置自助菜单:点击聊天自助菜单右侧的设置按钮，进入聊天页面，打开自助菜单。买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。
6.哪些回复不计入客服回复率？除了自动回复，人工回复和机器人回复都计入回复率。建议买家的常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息，但这种行为是不对的。
由于广告信息也是顾客发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以也要一一回复。商家们，你们对平台的客服回复率规范了解透彻吗？这个回复率相当重要。总的来说，要想提高回复率，就要多问多答，客服也没那么容易。
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